Condiciones de Venta

Envíos y Devoluciones

Sobre el envío del paquete

La recogida en tienda tendrá coste 0.

Los envíos por paquetería, como norma general, se realizan dentro de las 24 / 72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de servicio de mensajería urgente, con su número de seguimiento correspondiente.

Los gastos de envío incluyen manipulación, empaquetado y transporte; serán de 6 € (precios válidos solo en España (Baleares y Canarias €, Ceuta y Melilla 21€) Portugal península 9 € Islas 39 €

(Consultar para otros países antes de comprar – ver:  Envíos al Exterior”)

En pedidos superiores a 300€ los gastos de envío estándar serán gratuitos.

Los costos indicados incluyen el seguro de envío así los gastos de gestión y envío.

En Islas Canarias podrían aplicarse gastos de aduana.  Moda Galega no se hace cargo de gastos adicionales o devoluciones como consecuencia de impuestos especiales en destino, de aduanas o similares (aplica a compras internacionales)

Recomendamos que agrupen todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Envíos al Exterior (Compras Internacionales)

Envíos a Europa y Norteamérica / Europe & North America Shipping

Pedidos / Orders

0 a 299,99€

300 a 600€

Más de 600€/ More than 600€

Zonas 1 y 2 / Europe 1 & 2

22 €

15 €

Gratis / Free

Zonas 3 y 4 / Europe 3 & 4

35 €

24 €

18€

Zonas 5 y 6 / Europe 5 & 6

75 €

59 €

49 €

EEUU y Canadá / USA & Canada

39 €

29 €

19€

El precio del envío incluye seguro, tasas de manejo y transporte / Shipping price includes shipping insurance, management fees and shipping.

Estimated shipping times:

Zonas 1 y 2 / Europe 1 & 2:  Francia / France (2 días / days), Alemania / Germany, Italia / Italy, Bélgica / Belgium, Reino Unido / United Kingdom, Holanda / Nederland, Luxemburgo / Luxemburg (3 días / days), Austria (4 días/ days) 

Zonas 3 y 4 / Europe 3 & 4:  Polonia / Poland, República Checa / Czech Republic, Dinamarca / Denmark, Hungría / Hungary, Suecia / Sweden, Irlanda / Ireland, Eslovaquia / Slovakia ( 4 días / days) Suiza / Switzerland, Eslovenia / Slovenia, Rumania / Romania, Lituania / Lithuania, Letonia / Latvia ( 5 días / days) Estonia, Finlandia / Finland ( 6 días / days)

Zonas 5 y 6 / Europe 5 & 6:  Croacia / Croatia ( 3 días / days ), Serbia ( 4 días / days), Noruega / Norway, Bulgaria, Grecia / Greece, Turquia / Turkey ( 5 días / days)

EEUU y Canadá / USA & Canada:  4 a 5 días / 4 to 5 days

Pueden existir demoras por razones ajenas a nuestra voluntad:  feriados, huelgas, temporales, etc. / May be lengthened by reasons beyond us: absence at home, strikes ... etc

En países no pertenecientes a la Unión Europea puede que exijan aranceles y tasas extras. Moda Galega no será responsable de cargos adicionales o reembolsos debidos a tasas o aranceles aduaneros u otros conceptos similares / In countries outside the European Union customs fees may apply. Moda Galega will be not responsible for additional charges or refunds of excise duty due on arrival, customs or similar.

Envíos Internacionales / International Shipping.

Para envíos fuera de la Unión Europea, a fin de proporcionar información específica y ajuste de costos de mensajería y tasas, deberá contactarnos, e indicarnos la dirección exacta en la que espera recibir su compra.  Tras recibir su email, Moda Galega le enviará los detalles de pago para su compra, indicando los costos de envío y otros gastos que fueren requeridos. / For shipments outside Europe, in order to provide specific and adjusted rates, you must contact us and tell us the shipping address you want to perform. Once we receive the mail, Moda Galega send details to make the purchase with the amount, shipping, delivery and payment.

Contact: contacto@modagalega.com

Recepción y Confirmación del Envío

Una vez que realice su compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado, un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, detalle de los artículos que ha comprado, el desglose de gastos adicionales (tales como gastos de envío, u otros si los hubiera, como gastos por el uso del medio de pago seleccionado) y datos para contactar con nosotros.

Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.

Formas de Pago

Con Tarjeta de Crédito o Débito

Puede utilizar tarjetas de crédito o débito VISA o MASTERCARD para pagar el importe de su compra en nuestra tienda y el correspondiente envío.  Pago seguro mediante TPV Virtual.  El pago se cargará en un plazo máximo de 24 horas.

PayPal

Puede realizar el pago de su compra mediante su cuenta de PayPal.  Esta modalidad de pago ofrece los servicios de seguridad extra que ofrece PayPal; es rápida y el envío se procesa el mismo día de la compra, siempre que se efectúe antes de las 18:00 horas.

Transferencia Bancaria

Si no dispone de tarjeta de crédito o débito, cuenta de PayPal o prefiere no recurrir a dichas herramientas financieras, puede utilizar la opción de pago mediante Transferencia Bancaria.

Al terminar de realizar su pedido le aparecerán en la pantalla los datos necesarios para hacer dicha transferencia o ingreso, apúntelos. Este proceso es algo más largo, debido a que se necesitan entre 1 a 2 días laborales desde la realización de la transferencia para que el pago se confirme en nuestra cuenta. Haciendo un ingreso a cuenta en vez de trasferencia el cargo se refleja en menos tiempo y el envío podría ser más rápido. 

La transferencia debe realizarse en el momento de efectuar el pedido; si transcurridas 72 horas el ingreso no está dispnible en nuestra cuenta el pedido será cancelado.

Puede enviar un justificante de pago a nuestro correo para agilizar el proceso, o ampliar el plazo solicitándolo mediante correo electrónico a  contacto@modagalega.com.

Sobre los plazos de entrega

Todos los envíos se realizarán mediante empresa de mensajería urgente. Su pedido será enviado desde nuestro almacén en un plazo máximo de 24 a 72 horas hábiles. Recibirá su compra en la dirección que nos indique al momento de formalizar el pago, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde el momento de completada la transacción. Obtendrá un número de seguimiento de su envío, por parte de la empresa de mensajería urgente, así como información de texto notificándole el día y hora aproximados en el que recibirá su compra.

Durante época de rebajas, Navidad y Reyes, estos plazos podrían retrasarse en 24 horas adicionales.

Si ha escogido la opción recogida en tienda – sin coste - podrá pasar a recoger su compra en un plazo de 24 horas hábiles.

Si por cualquier causa no podemos servirle su mercancía en el plazo máximo de 30 días naturales que estipula la Ley 3/2014, le solicitaremos que nos indique si dispondremos de un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible, o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubiera expresado el comprador.

Devolución de Mercancía

La devolución de mercancía no defectuosa como norma general no se acepta. Aun así, en casos especiales como excepción, se acepta la devolución, pero siempre con la previa aprobación de Lupanas SL, asignándole un número de “RMA” que deberá constar en el momento de la devolución.

En los casos que se acepte la devolución, esta podrá efectuarse y ser reembolsada, siguiendo todos los pasos correspondientes, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que el cliente asuma la totalidad de los gastos de devolución.

El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución: vestidos de fiesta y trajes, prendas de baño, ropa interior, calcetines o calzado.

1.- Requisitos esenciales para que una devolución sea aceptada:

Moda Galega se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si estos requisitos esenciales no se cumplen.

Debe estar dentro del plazo legal, un máximo de 14 días naturales desde la entrega del paquete (fecha de la recepción incluida), y procesar correctamente y en su totalidad la solicitud (explicada en el próximo apartado)

Los artículos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su empaque / envoltorio original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en cada caso.

Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto.  Se examinarán la posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, café u otras bebidas, etc.), roces, desgastes, enganches o roturas, por lo que recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje ni joyas. No se reembolsarán artículos usados, sin etiquetas, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.

El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón o bolsa plástica en la que se ha recibido, o en su defecto, en una caja protectora similar a la original con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías de conservación posibles.  Es responsabilidad del cliente empaquetar todo adecuadamente para que el artículo no sufra daños durante su transporte. Si el artículo no llega en perfecto estado no se aceptará ni reembolsará.

Sólo se admitirá una devolución por pedido. No puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones de manera simultánea.

La devolución debe realizarse mediante la contratación de nuestro servicio de mensajería urgente, autorizado por nosotros, una vez gestione a satisfacción su devolución, siguiendo las pautas indicadas en el próximo apartado. El cliente deberá asumir los gastos vinculados a la devolución del pedido.  Se solicitará una recogida con nuestra agencia de mensajería urgente asociada, a portes debidos, que oportunamente se descontarán al cliente del total del importe a reembolsar por los artículos devueltos. Se descontarán 7€ por devoluciones parciales y 14€ por devoluciones totales (en la Península); 12€ por devoluciones parciales y 20€ por devoluciones totales en Islas Baleares y Canarias.

En el caso de compras internacionales las devoluciones deben gestionarse desde el mismo país en el que se reciben.

Todos los envíos que no cumplan la totalidad de los requisitos anteriores no serán aceptados y no serán reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar alguna de las condiciones arriba descritas, no será reembolsado y el cliente deberá afrontar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.

2.- Pasos y Condiciones para realizar una Devolución

Todas las devoluciones se gestionan por email. Para ejercer su derecho de desistimiento de forma efectiva debe enviar un email a contacto@modagalega.com indicando:

Referencia de Pedido, la cual encontrará en la factura de compra que recibirá con su paquete o en el email de confirmación de su compra.

Referencias de los artículos a devolver, con las tallas / colores correspondientes y breve motivo explicativo de su devolución.

Recomendamos que también adjunte otros datos que considere oportunos para justificar la devolución o el correcto reembolso de su pedido (instrucciones más extensas en el apartado próximo)

En un plazo máximo de 48 a 72 horas laborales Moda Galega responderá a su email autorizando (o denegando) la devolución, indicando las necesarias instrucciones, así como los pasos a seguir, para el envío del paquete y solicitando indique una franja horaria para efectuar la recogida correspondiente.

En todo caso debe aguardar a la contestación del email; para completar la solicitud correctamente, debe responder con el horario de recogida (que se realizará en el domicilio donde se realizó la entrega); o bien solicitar la entrega del paquete en el punto de recogida más cercano, con previa autorización del servicio de mensajería urgente, y siguiendo las instrucciones que este le indique. Todas las gestiones se tienen que tramitar dentro del plazo establecido, por lo que es obligatorio enviar la solicitud con al menos 48 horas de antelación antes de que expire el plazo de devolución.

Una vez completada la solicitud, la recogida del paquete por parte de la agencia de mensajería urgente, se realizará en las siguientes 24 a 48 horas hábiles. Si al recoger la empresa de mensajería urgente la mercancía el cliente no entrega el paquete, se considerará la devolución como cancelada a todos los efectos; una vez cancelada la devolución esta no podrá ser reactivada.  La empresa de mensajería urgente sólo pasará una vez a recoger el paquete de la devolución.

Toda mercancía enviada fuera de los plazos arriba establecidos y sin autorización previa de Moda Galega será rechazada y por lo tanto no reembolsada.

Si no envía el email correctamente con todos los datos requeridos de forma correcta y en el plazo máximo establecido de 14 días desde que recibe el paquete con su compra, la devolución no será aceptada.

Sólo se atenderá una solicitud por pedido, por lo que si envía más de una solicitud esta no será aceptada por el sistema, y por consiguiente no será tramitada.

Desde el email contacto@modagalega.com se tramitarán las solicitudes de devoluciones y/o cambios, así como la recogida de las mismas.

Los plazos de respuesta por parte de Moda Galega podrán verse ampliados en épocas de rebajas, promociones, festivos, fechas especiales (Navidad, Reyes, Semana Santa, puentes, etc.)

3.- Reembolso del Pedido:

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, nuestro personal revisará el estado de las prendas. Si todo está correcto, emitiremos el reembolso de las prendas / artículos devueltos. El cliente podrá elegir entre:

  1. Reembolso del dinero del importe asociado a la devolución de los artículos; o,
  2. Vale digital, sin fecha de caducidad, para volver a comprar en la tienda cuando así lo desee.

El reembolso correspondiente se realizará descontando los gastos de devolución (descritos en el apartado 1), siempre revirtiendo el pago original, por tanto, directamente a la tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago; o en el caso de que el pago se realizara por PayPal, el reembolso se efectuará por ese mismo medio. Si la compra se realizó mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, no podremos revertir la transacción o pago inicial, por lo que el usuario deberá proporcionarnos sus datos bancarios (beneficiario, IBAN / número de cuenta) para formalizar el reembolso.

Puede adjuntar estos datos en el email de devolución, o en su defecto, por escrito adjunto a la factura de compra dentro de la caja, de lo contrario no podremos realizar el reembolso correspondiente. Si pasados 14 días desde la recepción del pedido el cliente no proporciona los datos, generaremos un vale digital para comprar en nuestra web / tienda online, que aparecerá dentro del apartado “Descuentos” dentro de su cuenta. Una vez generado el vale con el crédito digital no podrá ser reembolsado. El cliente es responsable de proporcionarnos los datos correctos para que el reembolso sea gestionado de forma efectiva.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos en nuestros almacenes.

Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito o débito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor / emisor de su respectiva tarjeta.

En caso que haya pagado utilizando una tarjeta de crédito que ya no está en servicio, probablemente no podremos efectuar un reembolso automático; por tanto, le rogamos que envíe un e-mail a contacto@modagalega.com para acordar el medio de reembolso más adecuado y conveniente.

Cambios (España y Portugal)

Se deberán respetar todos los requisitos del apartado 1 de las devoluciones.

El coste asociado para cambios es de 10 € para la península (15€ Baleares), que incluye el envío de la nueva prenda o talla, y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24 a 72 horas.

Canarias, Ceuta y Melilla deben realizar la devolución y efectuar un nuevo pedido.

Para realizar cambios de talla y/o artículo debe enviar la solicitud al email contacto@modagalega.com indicando la Referencia de su Pedido y las descripciones con referencias de los artículos que desea devolver y los que espera recibir en su reemplazo.

Nuestro personal le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambas partes.  Dispondrá de 14 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio. El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe, o realizaremos a su favor un abono en caso contrario.

Una vez realizado un cambio, el cliente puede volver a realizar otro cambio o gestionar la devolución en un plazo máximo de 7 días si se trata de un ajuste de talla y de 14 días si se trata de un artículo completamente distinto. Pasado ese plazo no podremos gestionarlo.

Devoluciones de productos defectuosos

Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro personal, y adecuadamente fotografiados para evidenciar su perfecto estado; pero en los casos en que el cliente considere que el producto recibido contiene algún defecto o fallo, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato (máximo 24 horas desde la recepción del paquete) por medio de nuestro email contacto@modagalega.com (en horario de atención al cliente), indicando los datos del pedido y del artículo, así como el daño o fallo que presenta. Nos encargaremos de recoger el artículo y le indicaremos los pasos necesarios para proceder a la petición de devolución.

Examinaremos detalladamente el artículo devuelto, y le comunicaremos por email, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, si procede en su caso la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que desean ser devueltos y cambiados a causa de alguna falla o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para enviarle el producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Las notificaciones fuera del plazo indicado no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación previa alguna, el importe de tales artículos no será reembolsado. Los artículos seguirán siendo de su posesión y deberá afrontar los gastos oportunos para proceder a su recogida.

Algunos artículos con descuento pueden tener ligeras imperfecciones debido al almacenamiento o exposición de los mismos en tienda (pequeños roces, manchas de polvo ligeras, ciertas arrugas en tejidos, leves decoloraciones, enganches minúsculos, entre otros), pero que en ningún caso impiden la venta del mismo ni son visualmente excesivas, ya que si se diera el caso directamente se contactará con el cliente para anular la compra. Tales imperfecciones ligeras no se considerarán como “productos defectuosos”.

Devoluciones y Cambios (Internacional)

Para las devoluciones internacionales (fuera de España y Portugal) se respetan todas las mismas condiciones antes indicadas, excepto para el envío de vuelta. El cliente deberá contratar un servicio de mensajería urgente para la devolución del paquete, asumiendo los costos del mismo. El plazo de envío no debe superar los 10 días hábiles desde la confirmación de devolución.

En caso de devolución por productos defectuosos, el cliente también debe afrontar los gastos de envío, ya que no disponemos de mensajería urgente directa en estos países para solicitar recogidas. En dicho caso, para compensar, se abonarán también los gastos pagados por el envío inicial de su pedido.

La devolución se debe gestionar obligatoriamente desde el mismo país en el que se recibe.

No nos hacemos cargo de tasas aduaneras y de paquetes retenidos en aduanas o con cargos, por lo que es responsabilidad del cliente informarse debidamente al respecto antes de gestionar la devolución. Si el paquete entra en nuestro país con cargas aduaneras no podremos gestionar la recogida del paquete, ni por tanto, realizar el abono.

Si tiene cualquier otra duda póngase en contacto con nosotros en nuestro correo de información contacto@modagalega.com 

Moda Galega –noviembre 2019